Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Esta política distingue dos situaciones diferentes, porque la ley las trata de forma distinta:

• A. Derecho de desistimiento: puedes cambiar de opinión y devolver tu pedido sin dar ningún motivo, dentro de los 30 días naturales. Es un derecho legal irrenunciable.
• B. Devolución por producto defectuoso, dañado o incorrecto: si el producto llega roto, defectuoso o no es el que pediste, aplican condiciones distintas (y más protección para ti).

2. A. Derecho de desistimiento (30 días, sin necesidad de justificar motivo)

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo comienza:

• El día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibas el último bien del pedido.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento: Debes informarnos de tu decisión mediante una declaración inequívoca a través de [tucafeportatil@gmail.com] antes de que finalice el plazo de 14 días. Puedes usar este modelo:

Modelo de formulario de desistimiento (complétalo y envíalo solo si deseas desistir del contrato) — A la atención de [nombre legal de la empresa, dirección, email]: — Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien: [descripción del producto] — Pedido nº: [] — Fecha de pedido: [] / Fecha de recepción: [] — Nombre del consumidor: [] — Dirección del consumidor: [] — Fecha: []

Importante — pedidos en tránsito: Como trabajamos con proveedores que envían desde Asia, es posible que tu pedido ya esté en camino cuando decidas desistir. Esto no elimina tu derecho: puedes notificarnos el desistimiento en cualquier momento dentro del plazo de 30 días, incluso antes de recibir el paquete. Lo que te pedimos es que esperes a recibir físicamente el producto antes de devolverlo por correo, ya que no podemos interceptar el envío una vez en tránsito. Notificar el desistimiento antes de la entrega no acelera el reembolso, pero deja constancia de tu decisión dentro de plazo.

Gastos de devolución: Los costes directos de devolver el bien corren íntegramente por tu cuenta. Como se indica de forma expresa antes de tu compra y al inicio de esta política, todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, por lo que el coste puede ser significativo en relación con el valor del artículo. Te recomendamos valorar este coste antes de solicitar el desistimiento. Al iniciar tu solicitud te facilitaremos la dirección de devolución y, si lo pides, una estimación orientativa del coste de envío para que decidas si te compensa proceder.

Reembolso: Reembolsaremos todos los pagos recibidos (excluyendo gastos de envío adicionales por un método de entrega distinto al estándar más económico) en un plazo máximo de 14 días desde que:

• recibamos el bien devuelto, o
• nos proporciones una prueba de haberlo enviado (lo que ocurra primero).

El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otra cosa. No se te cobrará ningún cargo por este reembolso.

Excepciones al derecho de desistimiento (art. 16 de la Directiva 2011/83/UE), cuando apliquen a tu producto:

• Bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud, si el precinto se rompió tras la entrega.
• Bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Contenido digital que ya haya comenzado a descargarse/ejecutarse con tu consentimiento expreso.

3. B. Devolución por producto defectuoso, dañado o incorrecto

Además del derecho de desistimiento, si tu producto llega defectuoso, dañado o es distinto al pedido, tienes derecho a solicitar reparación, sustitución o reembolso, conforme a la garantía legal de conformidad. Para agilizar el proceso:

1. Contáctanos dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
2. Incluye: número de pedido, descripción del problema, fotos/vídeo del defecto o daño, nombre y dirección.
3. Revisaremos tu caso en un máximo de 7 días hábiles y te propondremos reparación, reenvío o reembolso, según el caso.
4. En estos casos —a diferencia del desistimiento por cambio de opinión— no te cobraremos los gastos de devolución si el defecto es confirmado y nos es imputable.

No se considerará defecto:

• Daños derivados de un uso indebido, negligente o distinto al previsto por el fabricante.
• Desgaste normal por el uso.
• Manipulación, reparación o modificación por terceros no autorizados.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si hay indicios razonables de que el daño no se debe a un defecto de origen, informándote siempre del motivo.

4. Cómo iniciar cualquier devolución

1. Escríbenos a [tucafeportatil@gmail.com] indicando si se trata de un desistimiento o un producto defectuoso.
2. Incluye: número de pedido, motivo, fotos si hay daño, nombre completo y dirección.
3. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
4. No envíes el producto sin haber recibido antes la dirección de devolución, ya que los envíos no coordinados pueden retrasar tu reembolso.

5. Estado del producto devuelto

Para devoluciones por desistimiento, el producto debe devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento — igual que podrías hacerlo en una tienda física antes de decidir la compra. Esto no equivale a un permiso de uso normal del producto.

Para nuestras cafeteras portátiles, en concreto:

• Se considera comprobación razonable: desembalar el producto, revisar sus componentes y encenderlo brevemente para verificar que calienta y funciona correctamente.
• Se considera uso, y no simple comprobación: preparar café de forma habitual, dejar residuos de café o cal en el interior, presentar marcas de suciedad, desgaste en juntas o boquillas, o cualquier señal de que el aparato ha formado parte de la rutina diaria del cliente.

Si al recibir la devolución detectamos signos de uso más allá de la comprobación razonable, descontaremos del reembolso la pérdida de valor correspondiente, pudiendo llegar a denegarse el reembolso si el desgaste es tal que el producto ya no tiene ningún valor de reventa razonable. Documentaremos el estado del producto con fotografías al recibirlo y te informaremos del resultado y, en su caso, del importe descontado, antes de aplicar el reembolso.

Para devoluciones por producto defectuoso, basta con que el producto esté en las condiciones en que lo recibiste, con sus componentes y embalaje cuando sea razonablemente posible; en estos casos no se aplica ningún descuento por uso, ya que el desistimiento por defecto no depende del estado de conservación sino de la existencia del fallo.

6. Ley aplicable

Esta política respeta los derechos mínimos irrenunciables de protección al consumidor de tu país de residencia dentro de la Unión Europea. Nada en este documento limita los derechos que la legislación de tu país te reconozca de forma imperativa.

Nuestros productos se envían directamente desde almacenes situados en Asia. Esto significa que, si decides devolver un pedido, la devolución también deberá enviarse a esa misma región, no a una dirección local.

Como consecuencia: 

• El coste de la devolución será asumido íntegramente por el cliente y puede ser considerablemente más alto que un envío nacional (a menudo entre el 30% y el 50% del valor del producto, dependiendo del peso, el destino y la mensajería elegida).
• Te recomendamos tener esto en cuenta antes de finalizar tu compra, especialmente en productos de bajo o medio valor, donde el coste de devolución puede acercarse o incluso superar el valor del propio artículo.
• Esta información se te presenta también antes de completar el pedido, para que puedas decidir con conocimiento de causa.